Qualitätspolitik und Qualitätsziele

Unser Ziel ist es, unseren Kunden die richtige, von ihnen wahrgenommene Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zu liefern und so das Vertrauen als geeigneter Partner für eine langfristige Geschäftsbeziehung zu gewinnen. Daher haben wir folgende Qualitätspolitik der r-tec IT Security GmbH festgelegt:

• Das Qualitätsmanagement ist ein zentraler Baustein unseres integrierten Managementsystems.
• Die ständige Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Kunden und deren kontinuierliche Verbesserung gehören zu unseren obersten Grundsätzen. Den Maßstab für die Qualität setzen unsere Kunden. Deshalb ist ihr Urteil über unsere Qualität ausschlaggebend.
• Die Umsetzung des aus Kundensicht angemessenen Qualitätsanspruchs ist zukunftsweisend für unser gesamtes Unternehmen. Dies sichert sowohl die Existenz und Expansion als auch das Vertrauen unserer Kunden in uns und unsere Arbeit.
• Zur Sicherung unseres Qualitätsstandards gerade im Dienstleistungsbereich trägt jeder einzelne Mitarbeiter durch seine persönliche Leistung bei. Die Umsetzung des Qualitätsmanagements und deren kontinuierliche Verbesserung ist die Aufgabe aller Mitarbeiter.
• Durch die Wahl und den Aufbau eines prozessorientierten Managementsystems bei r-tec wird sichergestellt, dass alle qualitäts- und sicherheitsrelevanten Tätigkeiten durchgängig geplant, gesteuert und überwacht werden können. Basis sind immer die Qualitätsanforderungen unserer Kunden sowie die zutreffenden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften.
• Der Fehlererkennung und der daraus abgeleiteten Fehlervermeidung messen wir eine besondere Bedeutung bei und bauen die notwenigen Methoden zentral in alle unsere Prozesse ein.
• Durch einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess soll über das Engagement aller Mitarbeiter auf allen Ebenen die Qualität unserer Dienstleistungen permanent gesteigert werden.
• Zu der Erfüllung der Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem und zu dessen kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet sich das Unternehmen.
• Die Qualitätspolitik wird allen Mitarbeitern bekannt gemacht, relevanten interessierten Parteien zur Verfügung gestellt und jährlich im Rahmen der Managementbewertung auf ihre Eignung und Angemessenheit überprüft.
• Organisation und Methoden unserer Qualitätspolitik werden im QM-Handbuch und den Prozessbeschreibungen festgelegt und ausgeführt

Die Zertifizierung belegt unsere Qualitätspolitik bereits seit dem Jahre 1998. Im Sinne des Prozesses der kontinuierlichen Verbesserung, sehen wir dies auch als eine Verpflichtung gegeben über unseren Kunden.

Die Geschäftsführung der r-tec IT Security GmbH stellt sicher, dass messbare Qualitätsziele mit entsprechenden Bewertungskriterien festgelegt sind, welche die Anforderungen des Qualitätsmanagementsystems berücksichtigen. Die Qualitätsziele dienen der Umsetzung der Qualitätspolitik.
Die Qualitätsziele orientieren sich an unserem kundenorientierten Leitbild. Übergeordnete Ziele sind

• Erhöhung Kundenzufriedenheit
• Optimaler Einsatz der Mitarbeiter und Ressourcen
• Effiziente Prozesse
• Vermeidung von Fehlern

Hohe Qualität und damit Kundenzufriedenheit sichern wir durch qualifiziertes Personal, optimale Prozesse und einem ständigen Verbesserungsprozess. Die einzelnen Ziele werden jährlich detailliert und in regelmäßigen Treffen des Führungskreises überprüft und kontrolliert.

Die im Prozess eingebundenen Mitarbeiter sind sowohl bei der Entwicklung, als auch bei der Zielerreichung der Qualitätsziele involviert. Die regelmäßigen Audits und Management-Reviews werden dazu genutzt, messbare Qualitätsziele zu definieren und zu überwachen. Diese Ziele werden in den regelmäßigen Quartalsmeetings veröffentlicht.

Für die einzelnen Prozesse werden jährlich Qualitätsziele formuliert, überwacht, die Ergebnisse dokumentiert und wenn erforderlich aktualisiert.