Dispatcher (m/w/d)

Security invites future – r-tec invites you!

Wir suchen Spieler, Kreative und Neudenker. Schaffe mit uns sichere Räume für die digitale und freie Entwicklung von Unternehmen. Für uns, die r-tec IT Security GmbH, ist Informationssicherheit ein ganzheitliches Konzept. Wir setzen auf dynamischen Schutz statt statischer Modelle und dafür brauchen wir dynamische Köpfe.

If you want to play, start here.

Werde Mitglied des Expertenteams bei einem der erfolgreichsten IT Security Dienstleister in Deutschland. Als Dispatcher übernimmst du die Einsatzsteuerung und Disposition unserer IT Security Techniker. Du bist eingebunden in ein Team und erhältst den Rückhalt und die Hilfe, die Du benötigst. Wir unterstützen und fördern Dich mit Schulungen und den passenden Mentoring- und Coachingkonzepten.

Bei uns findest Du Startup-Mentalität gepaart mit den Strukturen eines Mittelständlers:

• Schnelle, kurze Wege für Entscheidungen
• Mitentwicklung des Unternehmens
• Verwirklichung eigener Ideen

Das erwartet Dich bei uns

• Einsatzsteuerung und Disposition von Serviceeinsätzen unserer IT Security Engineers
• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements
• Informations-, Rückfrage und Eskalationskanal für Kunden
• Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten
• Durchführung und Moderation von regelmäßigen Terminen mit ausgewählten Kunden zur Serviceverbesserung

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Produkte (Excel, Word, Outlook usw.)
• Sehr hohe Planungs- und Organisationskompetenz
• Eigeninitiative, effektive Arbeitsweise sowie ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber unseren Kunden, auch in Konfliktsituationen

Das bieten wir Dir

• Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend
• Zertifizierungen, interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle inklusive Vertrauensarbeitszeit, Gleitzeit und Überstundenkonto
• 30 Tage Urlaub
• Ortsungebundenes Arbeiten (z. B. Homeoffice) möglich
• Ein Mentoren- und Traineeprogramm
• Social Events, wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Grillen und vieles mehr
• Eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen
• Bezuschusste Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

r-tec IT Security GmbH
Frau Stephanie Freund
Hatzfelder Straße 165-167
42281 Wuppertal
E-Mail: karriere@r-tec.net
Tel: +49 (0) 202 – 31767303