Garantierte Reaktionszeiten.
Umfassende Vorbereitung.

Mit unserem Incident Response Service stellen wir sicher, dass Ihrem Unternehmen im Ernstfall die richtigen Ressourcen und Kompetenzen zur Verfügung stehen. Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale und wir bieten Ihnen dafür einen Bereitschaftsdienst mit garantierten Annahme- und Reaktionszeiten. Durch einen im Vorfeld von uns erarbeiteten Maßnahmenplan sparen Sie im Ernstfall wertvolle Zeit.

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Dispatcher (m/w/d)

Security invites future – r-tec invites you!

Standort Wuppertal

Wir suchen Spieler, Kreative und Neudenker. Schaffe mit uns sichere Räume für die digitale und freie Entwicklung von Unternehmen. Für uns, die r-tec IT Security GmbH, ist Informationssicherheit ein ganzheitliches Konzept. Wir setzen auf dynamischen Schutz statt statischer Modelle und dafür brauchen wir dynamische Köpfe.

Du bist kommunikativ, kreativ, empathisch, ein Teamarbeiter und Konfliktlöser. Ein Wegbereiter und Wegbegleiter.

If you want to play, start here.

Werde Mitglied des Expertenteams bei einem der erfolgreichsten IT Security Dienstleister in Deutschland. Als Dispatcher übernimmst du die Einsatzsteuerung und Disposition unserer IT Security Techniker. Du bist eingebunden in ein Team und erhältst den Rückhalt und die Hilfe, die Du benötigst. Wir unterstützen und fördern Dich mit Schulungen und den passenden Mentoring- und Coachingkonzepten.

Bei uns findest Du Startup-Mentalität gepaart mit den Strukturen eines Mittelständlers:

  • Schnelle, kurze Wege für Entscheidungen
  • Mitentwickeln des Unternehmens
  • Umsetzbarkeit eigener Ideen

Das erwartet Dich bei uns

  • Einsatzsteuerung und Disposition von Serviceeinsätzen unserer IT Security Engineers
  • Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen innerhalb des Ticketsystems
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service Level Agreements
  • Informations-, Rückfrage und Eskalationskanal für Kunden
  • Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten
  • Durchführung und Moderation von regelmäßigen Terminen mit ausgewählten Kunden zur Serviceverbesserung

Das bringst Du mit

  • Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und / oder einschlägige Berufserfahrung in der Disposition
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Produkte (Excel, Word, Outlook usw.)
  • Sehr hohe Planungs- und Organisationskompetenz
  • Eigeninitiative, effektive Arbeitsweise sowie ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber unseren Kunden, auch in Konfliktsituationen

Das bieten wir Dir

  • Vielfältige persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch abteilungsübergreifend
  • Zertifizierungen, interne und externe Weiterbildungen
  • Flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle inklusive Vertrauensarbeitszeit, Gleitzeit und Überstundenkonto
  • 30 Tage Urlaub
  • Ortsungebundenes Arbeiten (z. B. Homeoffice) möglich
  • Ein Mentoren- und Traineeprogramm
  • Social Events, wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Grillen und vieles mehr
  • Eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen
  • Bezuschusste Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an karriere@r-tec.net!

r-tec IT Security GmbH
Frau Stephanie Freund
Hatzfelder Straße 165-167
42281 Wuppertal
E-Mail: karriere@r-tec.net
Tel: +49 (0) 202 – 31767304

Du kannst Deine Bewerbung auch verschlüsselt an uns übermitteln:

Download PGP-Key (4,2 KiB)

PGP-Key Fingerprint: 3C33 AFC9 5B04 7FAA E526 A130 324F 2A16 66FC 0726

INTERVIEW WEGGEFÄHRTE

Interview Weggefährte

Sie sind kommunikativ, kreativ, empathisch, ein Teamarbeiter und Konfliktlöser. Ein Wegbereiter und Wegbegleiter.